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Perguntas frequentes

Esta página reúne respostas rápidas para dúvidas comuns sobre o NDD Cargo - CIOT Fácil, emissão de CIOT, regras da ANTT, trial, assinatura, rejeições, contingência e suporte.

Sobre o CIOT Fácil

O que é o NDD Cargo - CIOT Fácil?

É o módulo de emissão expressa de CIOT do NDD Cargo.

Ele permite emitir CIOT por mensageria com a ANTT, com cadastro self-service, trial diário, assinatura mensal e controle das emissões realizadas.

O CIOT Fácil é o NDD Cargo completo?

Não.

O CIOT Fácil é um módulo focado na emissão expressa de CIOT.

Ele não contempla todas as funcionalidades do NDD Cargo tradicional.

O CIOT Fácil faz PEF?

Não.

O CIOT Fácil não realiza Pagamento Eletrônico de Frete, pagamento ao transportador, conta digital, vale-pedágio ou demais funcionalidades financeiras do NDD Cargo tradicional.

A NDD é responsável pelos dados enviados à ANTT?

Não.

A NDD atua como plataforma tecnológica para transmissão das informações.

A responsabilidade pela veracidade dos dados informados é da empresa que realiza a emissão.

Mudanças regulatórias e obrigatoriedade

O que mudou na emissão de CIOT?

A partir das mudanças regulatórias de 2026, a obrigatoriedade de emissão de CIOT foi ampliada para novos cenários de contratação de transporte rodoviário remunerado de cargas.

Além disso, a ANTT passou a validar de forma mais estruturada dados como tipo de operação, veículos, eixos, carga, rota, pagamento, piso mínimo, cancelamento, retificação e encerramento.

A partir de quando essas regras valem?

As regras consideradas nesta base valem para operações realizadas a partir de 24/05/2026, conforme mudanças associadas à MP 1.343/2026 e regulamentações da ANTT.

CIOTs emitidos antes da vigência seguem as regras aplicáveis à data da emissão.

Sou obrigado a emitir CIOT?

Sim, quando houver contratação remunerada de transporte rodoviário de cargas em cenário sujeito à obrigação regulatória da ANTT.

Em geral, o CIOT deve ser emitido antes do início da viagem.

Quem deve emitir o CIOT?

Depende da cadeia de contratação.

Exemplos comuns:

Embarcador contratando TAC: o embarcador deve emitir.
Embarcador contratando TAC equiparado ou CTC: o embarcador deve emitir.
ETC que realiza transporte com frota própria: a ETC deve emitir.
ETC que subcontrata TAC: a ETC que contrata o TAC deve emitir.
Operador logístico que contrata TAC: o operador logístico deve emitir.
ETC contratando TAC-agregado: a ETC deve emitir.

A responsabilidade acompanha quem contrata diretamente a operação sujeita à obrigação.

Posso delegar a emissão do CIOT?

Pode haver delegação em alguns cenários, conforme acordo entre as partes e regras aplicáveis.

Mesmo quando há delegação, a responsabilidade pelas obrigações e penalidades permanece com o contratante responsável pela operação.

Existe operação que não precisa de CIOT?

Algumas operações podem estar fora do escopo de obrigatoriedade, como transporte internacional, transporte não remunerado entre filiais ou situações específicas previstas na regulamentação.

Em caso de dúvida, valide o cenário com a área responsável da sua empresa.

Sou TAC. Preciso emitir CIOT?

Em regra, quem emite o CIOT é o contratante.

O TAC precisa estar regular no RNTRC e fornecer corretamente seus dados, como CPF, RNTRC, veículo e dados de pagamento.

Cadastro e acesso

Como faço meu cadastro?

Acesse a página de cadastro do CIOT Fácil, informe os dados da empresa, os dados do primeiro usuário Admin, aceite os documentos obrigatórios, valide o e-mail, crie a senha e faça login no portal.

Posso cadastrar uma filial diretamente?

Não no cadastro inicial.

O cadastro deve começar pelo CNPJ da matriz.

Quais tipos de empresa posso selecionar?

As opções são:

Transportadora.
Operador Logístico.
Embarcador.
Cooperativa de Transporte.

O tipo de empresa deve ser escolhido manualmente pelo usuário.

Quando o RNTRC é obrigatório?

O RNTRC é obrigatório quando o tipo de empresa for:

Transportadora.
Operador Logístico.
Cooperativa de Transporte.

Para Embarcador, o RNTRC não é obrigatório no cadastro inicial.

Meu CNPJ já está cadastrado. O que faço?

Solicite convite ao Admin da empresa já cadastrada.

O portal não cria novo ambiente para um CNPJ já existente.

Posso usar o mesmo e-mail em mais de uma empresa?

Sim.

O mesmo usuário pode ter vínculo com múltiplas empresas, desde que seja convidado ou cadastrado corretamente em cada uma.

Trial, assinatura e consumo

Posso usar o CIOT Fácil sem assinatura?

Sim.

Empresas sem assinatura ativa podem usar o trial diário.

Quantos CIOTs posso emitir no trial?

O trial permite emitir até 3 CIOTs por dia por empresa/CNPJ.

Esse limite é compartilhado entre todos os usuários da empresa.

O trial expira?

O trial não possui prazo total de expiração enquanto a empresa não tiver assinatura ativa.

Ele reinicia diariamente e não acumula saldo de um dia para o outro.

Trial dá direito a suporte via WhatsApp?

Não.

Clientes em trial possuem acesso à base de conhecimento e ao chatbot.

O suporte via WhatsApp está disponível apenas para empresas com assinatura ativa, após tentativa de resolução pela base e chatbot.

O que acontece quando o trial acaba?

Novas emissões são bloqueadas até o próximo reinício diário do trial.

Se a empresa precisar continuar emitindo no mesmo dia, será necessário contratar uma assinatura.

Quais assinaturas existem?

Os planos disponíveis são:

Plano	Franquia mensal	Valor
Assinatura P	Até 100 emissões	Consultar na plataforma
Assinatura M	Até 250 emissões	Consultar na plataforma
Assinatura G	Até 500 emissões	Consultar na plataforma

A assinatura renova automaticamente?

Sim.

A assinatura tem ciclo de 30 dias e renovação automática até que o Admin cancele a renovação.

Posso comprar emissões avulsas?

Não.

O CIOT Fácil não trabalha com pacote avulso de emissões.

Se precisar de mais emissões, o Admin poderá fazer upgrade de assinatura.

O que consome trial ou franquia?

Consomem trial ou franquia:

CIOT autorizado pela ANTT.
CIOT emitido em contingência.

O que não consome trial ou franquia?

Não consomem trial ou franquia:

Rejeição ANTT sem CIOT gerado fora de contingência.
Erro interno.
Cancelamento.
Retificação.
Encerramento.
Consulta.
Impressão do CIOT.

Tipos de operação

Quais tipos de operação posso emitir?

O CIOT Fácil permite emitir:

Carga Lotação.
Carga Fracionada.
TAC-agregado.

O que é Carga Lotação?

É a operação em que um veículo transporta carga dedicada para um único contratante.

Mesmo que existam vários pontos de entrega, se houver apenas um contratante, a operação continua sendo Carga Lotação.

O que é Carga Fracionada?

É a operação em que o transporte envolve cargas de mais de um contratante.

Nesse caso, o formulário exige a indicação dos contratantes fracionados.

Tenho um só contratante, mas vou descarregar em três lugares. É Lotação ou Fracionada?

É Carga Lotação.

Carga Fracionada depende da existência de cargas de mais de um contratante.

Tenho mais de um contratante na mesma operação. Posso usar Lotação?

Não.

Quando há cargas de mais de um contratante, use Carga Fracionada.

O que é TAC-agregado?

É a contratação em que o transportador autônomo coloca seu veículo à disposição de um único contratante, com exclusividade, mediante remuneração certa, por um período de 10 a 30 dias.

Quando não devo usar TAC-agregado?

Não use TAC-agregado quando:

O TAC prestar serviço para outras empresas nos próximos 10 dias.
Não houver exclusividade.
O período for inferior a 10 dias.
O período for superior a 30 dias.
A operação for apenas uma viagem isolada.

TAC-agregado precisa de rota e dados da carga?

No CIOT Fácil, não.

Para TAC-agregado, o portal não exibe as etapas de rota e dados da carga.

Posso alterar o tipo de operação depois de emitir?

Não é recomendado.

Em correções ou retransmissões, o tipo de operação deve ser mantido.

Se o tipo de operação foi escolhido incorretamente, pode ser necessário avaliar nova emissão.

Dados obrigatórios

Que informações preciso ter para emitir um CIOT?

Depende do tipo de operação, mas em geral você deve ter:

Dados do contratante.
Dados do contratado.
RNTRC, quando aplicável.
Veículos e eixos.
Datas da operação.
Rota, quando aplicável.
Dados da carga, quando aplicável.
Valor do frete.
Forma de pagamento.

Tenho vários NCMs na mesma carga. Qual devo informar?

Use a natureza/código de carga aplicável conforme a tabela disponível no produto e os dados da operação.

Quando houver dúvida sobre classificação da carga, valide internamente antes da emissão.

Como informo origem e destino?

No CIOT Fácil, a rota deve ser preenchida pelos mecanismos disponíveis no portal, com apoio de busca de endereço e mapa quando aplicável.

Origem e destino precisam representar pontos reais e coerentes da operação.

Troquei o veículo no meio da operação. O que faço?

A troca de veículo pode exigir nova emissão, conforme regra aplicável da ANTT.

Não assuma que é possível corrigir apenas a placa depois da emissão.

Operação com bitrem ou composição veicular precisa informar todos os veículos?

Sim.

Informe o veículo automotor e os implementos aplicáveis.

No CIOT Fácil:

Deve existir somente 1 veículo automotor.
Veículo automotor deve ter de 2 a 4 eixos.
Implemento deve ter de 1 a 4 eixos.

Piso mínimo

Existe valor mínimo de frete?

Sim, para Carga Lotação, quando aplicável.

A ANTT pode validar o valor declarado contra o piso mínimo de frete.

Em quais operações o piso mínimo não se aplica?

Em geral, o piso mínimo não se aplica a:

TAC-agregado.
Carga Fracionada.
Transporte internacional.
Transporte de carga própria, quando enquadrado fora da obrigação aplicável.

O CIOT Fácil calcula piso mínimo?

O portal pode exibir alerta preventivo de piso mínimo para Carga Lotação quando houver uma origem e uma parada na rota.

Mais de uma parada não entra nessa rotina no momento.

Se eu pagar abaixo do piso, qual o risco?

O descumprimento do piso mínimo pode gerar penalidades regulatórias, incluindo multa por operação, agravamento por reincidência e sanções relacionadas ao RNTRC.

A responsabilidade pela informação declarada é da empresa emissora.

A rejeição por piso mínimo consome crédito?

Se a ANTT rejeitar a operação sem gerar CIOT fora de contingência, não consome trial nem franquia.

Se a operação foi emitida em contingência, o consumo já ocorreu na emissão local.

Pagamento

Quais formas de pagamento posso informar no CIOT?

As opções são:

Transferência em Conta Corrente.
PIX.
Outros.

Quando usar Transferência em Conta Corrente?

Use quando o pagamento ao contratado ocorrer por dados bancários.

Nesse caso, será obrigatório informar:

Banco.
Agência.
Conta.

Quando usar PIX?

Use quando o pagamento for realizado por chave PIX.

Será obrigatório escolher o tipo de chave e preencher os dados correspondentes.

Quando posso usar Outros?

A opção Outros só pode ser usada quando o contratado for Pessoa Jurídica, ou seja, CNPJ.

Ela não é permitida para contratado Pessoa Física.

Pagamento a prazo precisa de parcelas?

Sim.

Quando o pagamento for a prazo, o usuário deverá informar as parcelas com data e valor.

A soma das parcelas deve corresponder ao valor do frete.

Rejeições ANTT

Meu CIOT foi rejeitado. O que faço?

Acesse o detalhe da operação, leia a mensagem original retornada pela ANTT, corrija os dados permitidos e solicite nova transmissão.

Rejeição consome trial ou franquia?

Rejeição ANTT sem CIOT gerado fora de contingência não consome trial nem franquia.

Se o CIOT foi emitido em contingência, o consumo já ocorreu na emissão local.

A mensagem da ANTT está difícil de entender. O que faço?

Consulte a página de Rejeições ANTT.

Se ainda houver dúvida, use o chatbot. Clientes com assinatura ativa também podem acionar suporte via WhatsApp após tentativa de autoatendimento.

Posso tentar retransmitir mais de uma vez?

Sim.

Não há limite de tentativas de retransmissão definido para correção de rejeições.

O que significa rejeição por placa não pertencente ao transportador?

Significa que a placa informada não está vinculada ao RNTRC do transportador contratado ou que o RNTRC não está ativo.

Revise CPF/CNPJ, RNTRC e placas antes de tentar novamente.

O que significa rejeição por veículos repetidos?

Significa que a mesma placa foi informada mais de uma vez na operação.

Remova a duplicidade e retransmita.

O que significa rejeição por distância incompatível?

Significa que a distância informada não está compatível com origem e destino.

Revise rota, CEP, paradas e quilometragem antes de retransmitir.

O que significa rejeição por contratante fracionado igual ao principal?

Significa que o contratante principal também foi informado na lista de contratantes fracionados.

Remova o contratante principal da lista de fracionados.

Consulta e impressão

Como consulto meus CIOTs?

Acesse a área de consulta do portal e utilize filtros como período, status, tipo de operação, número do CIOT, contratante, contratado ou placa.

Quais status existem?

Os principais status são:

Em Processamento.
Autorizado.
Rejeitado.
Emitido em Contingência.
Cancelado.
Retificado.
Encerrado.

O que significa Em Processamento?

Significa que a solicitação foi registrada e aguarda processamento ou retorno da ANTT.

Esse status pode aparecer em emissão, cancelamento, retificação ou encerramento.

Posso imprimir um CIOT rejeitado?

Não.

CIOT rejeitado não gera Impressão do CIOT em PDF.

Quais CIOTs podem gerar Impressão do CIOT?

A Impressão do CIOT estará disponível para:

Autorizado.
Emitido em Contingência.
Cancelado.
Retificado.
Encerrado.

Cancelamento, retificação e encerramento

Cancelamento consome crédito?

Não.

Cancelamento de CIOT não consome trial nem franquia.

Qual o prazo para cancelar Carga Lotação ou Carga Fracionada?

O cancelamento pode ser solicitado até 24 horas antes da data prevista para início da operação.

Preciso informar motivo para cancelar?

Sim.

O motivo é obrigatório, em campo livre, com mínimo de 15 caracteres após remover espaços no início e no fim.

Posso cancelar um CIOT depois que ele entrou em fiscalização ou auditoria?

Não.

Quando a operação estiver em fiscalização ou auditoria pela ANTT, o cancelamento pode não ser permitido, independentemente do tipo de operação.

Posso retificar Carga Lotação?

Não.

A ANTT não permite retificação de CIOT de Carga Lotação.

Se houver erro, avalie cancelamento, encerramento ou nova emissão conforme o caso.

O que devo conferir antes de emitir Carga Lotação?

Confira especialmente:

Contratante.
Contratado.
Origem e destino.
Distância.
Valor do frete.
Tipo de carga.
Veículos.
Eixos.
Indicadores operacionais.

Carga Lotação não possui retificação pela ANTT.

Posso retificar Carga Fracionada?

Sim, conforme regras aceitas pela ANTT.

No CIOT Fácil, a retificação pode abranger dados como valor do frete e dados da carga.

Retificação de rota/origem-destino em Carga Fracionada não faz parte do escopo inicial.

Posso retificar TAC-agregado?

Sim.

No TAC-agregado, a retificação funciona como complementação de dados da operação e pode ocorrer em até 30 dias após o término previsto.

Encerramento consome crédito?

Não.

Encerramento de CIOT não consome trial nem franquia.

TAC-agregado pendente pode bloquear novas emissões?

Sim.

CIOT TAC-agregado pendente pode impedir novas emissões conforme regras da ANTT.

Acompanhe os prazos e realize encerramento ou manutenção quando aplicável.

Contingência e MDF-e

O que é contingência?

É um modo operacional usado quando há instabilidade na comunicação com a ANTT.

Nesse cenário, o CIOT Fácil pode emitir o CIOT localmente e transmitir oficialmente para a ANTT depois.

Quem ativa a contingência?

A aplicação NDD Cargo ativa contingência automaticamente quando identifica instabilidade, ou a NDD pode forçar a ativação internamente.

O usuário cliente não ativa contingência manualmente.

CIOT em contingência consome trial ou franquia?

Sim.

O consumo ocorre no momento da emissão local em contingência.

A transmissão posterior para a ANTT não consome novamente.

Posso imprimir um CIOT emitido em contingência?

Sim.

O PDF indicará que o CIOT foi emitido em contingência.

Após a transmissão oficial, o PDF deverá exibir também o protocolo oficial da ANTT, quando disponível.

A ANTT rejeitou meu CIOT depois da contingência. O que faço?

Leia a mensagem de rejeição, corrija os dados necessários e gere uma nova operação de transporte.

O sistema deve manter vínculo entre a operação rejeitada e a nova operação corrigida.

O CIOT substitui o MDF-e?

Não.

O CIOT não substitui o MDF-e.

Quando aplicável, o CIOT deve ser informado e vinculado ao MDF-e conforme obrigação fiscal e operacional da empresa.

A ANTT recebeu meu CIOT. Está tudo certo?

Não necessariamente.

Recebimento ou transmissão não elimina a responsabilidade da empresa pelas informações declaradas.

Se houver inconsistências, a empresa pode estar sujeita a sanções.

Usuários e permissões

Quais perfis existem?

Existem dois perfis:

Admin.
Emissor.

O que o Admin pode fazer?

O Admin pode gerenciar usuários, assinatura e permissões disponíveis. Também pode emitir, consultar e realizar manutenção de CIOT.

O que o Emissor pode fazer?

O Emissor pode emitir, consultar, corrigir rejeições, solicitar manutenção de CIOT e baixar Impressão do CIOT.

Ele não gerencia usuários nem assinatura.

Convite de usuário expira?

Sim.

Convites expiram em 24 horas.

O Admin pode reenviar convite expirado.

Posso deixar a empresa sem Admin?

Não.

O sistema não permite inativar ou rebaixar o último Admin ativo da empresa.

Suporte

Quais canais de ajuda existem?

Os canais são:

Base de conhecimento.
Chatbot com IA.
WhatsApp de suporte para empresas com assinatura ativa.

Cliente em trial pode acionar WhatsApp?

Não.

Clientes em trial usam apenas base de conhecimento e chatbot.

Cliente com assinatura ativa pode acionar WhatsApp?

Sim, após tentar resolver pela base de conhecimento e pelo chatbot.

Empresa suspensa pode acionar suporte humano?

Somente para perguntar o motivo do bloqueio.

Que informações devo enviar ao suporte?

Informe sempre que possível:

Nome da empresa.
CNPJ.
Nome do usuário.
E-mail.
Número do CIOT, se houver.
Tipo de operação.
Status atual.
Mensagem de erro ou rejeição.
Print da tela, se necessário.