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9. Contingência

Contingência

Esta página explica como funciona a emissão de CIOT em contingência no NDD Cargo - CIOT Fácil, quando ela pode ocorrer e o que o usuário deve acompanhar após a emissão.

A contingência existe para permitir continuidade operacional quando há instabilidade na comunicação com a ANTT.

O que é contingência

Contingência é um modo operacional utilizado quando o sistema identifica instabilidade ou indisponibilidade na comunicação com a ANTT.

Quando a contingência está ativa, o CIOT Fácil pode emitir o CIOT localmente e manter a operação em fila interna para transmissão oficial posterior à ANTT.

Quem ativa a contingência

A contingência é ativada pela aplicação NDD Cargo.

Ela pode ser:

  • Ativada automaticamente pela aplicação, quando houver instabilidade na comunicação com a ANTT.

  • Forçada por administrador interno da NDD, quando a instabilidade for identificada operacionalmente.

O usuário cliente não ativa nem desativa contingência manualmente.

O que acontece quando a contingência está ativa

Quando a contingência está ativa e o usuário solicita uma emissão:

  1. O CIOT Fácil registra a operação.

  2. O sistema gera retorno imediato ao usuário.

  3. O CIOT fica com status Emitido em Contingência.

  4. A operação é mantida em fila interna.

  5. A transmissão oficial para a ANTT será feita depois, quando a contingência for desativada.

O que o usuário recebe na emissão em contingência

Ao emitir em contingência, o usuário recebe:

  • Número de CIOT válido.

  • Protocolo de autorização de contingência.

  • Informação clara de que o CIOT foi emitido em contingência.

Esse retorno permite que a operação continue, mesmo que a transmissão oficial à ANTT ainda esteja pendente.

Status Emitido em Contingência

O status Emitido em Contingência indica que o CIOT foi emitido localmente pelo CIOT Fácil, mas ainda depende de transmissão oficial posterior para a ANTT.

Enquanto estiver nesse status, o usuário poderá consultar a operação e baixar a Impressão do CIOT com indicação de contingência.

Consumo de trial ou franquia

CIOT emitido em contingência consome trial ou franquia no momento da emissão local.

Isso ocorre porque o usuário recebeu um número de CIOT válido para uso operacional.

Quando o CIOT for transmitido oficialmente para a ANTT após o fim da contingência, não haverá novo consumo, independentemente do resultado da transmissão.

O que acontece quando a contingência termina

Quando a contingência é desativada:

  1. Os CIOTs que estavam em fila são transmitidos para a ANTT.

  2. O sistema envia os dados da contingência no payload.

  3. A ANTT retorna o resultado oficial.

  4. O portal atualiza o detalhe do CIOT.

  5. O usuário passa a visualizar o protocolo oficial da ANTT, quando autorizado.

A transmissão dos CIOTs em fila deve ocorrer dentro do prazo máximo de 168 horas.

Protocolo oficial da ANTT

Durante a contingência, o usuário verá o protocolo de autorização de contingência.

Após a transmissão oficial, se a ANTT autorizar a operação, o portal deverá exibir também o protocolo oficial retornado pela ANTT.

A Impressão do CIOT deverá ser atualizada para refletir o protocolo oficial quando ele estiver disponível.

Se a ANTT rejeitar após a contingência

Pode ocorrer de um CIOT emitido em contingência ser rejeitado quando for transmitido oficialmente para a ANTT.

Nesse caso:

  • O usuário será notificado.

  • O status será atualizado conforme o retorno.

  • A mensagem original de rejeição será exibida.

  • O usuário deverá corrigir as informações necessárias.

  • A correção deverá gerar uma nova operação de transporte.

É importante que o sistema mantenha vínculo entre a operação rejeitada em contingência e a nova operação corrigida.

Esse vínculo ajuda a comprovar que a empresa corrigiu e transmitiu nova operação para formalização junto à ANTT.

A rejeição após contingência consome novamente?

Não.

O CIOT emitido em contingência já consumiu trial ou franquia no momento da emissão local.

A transmissão oficial posterior para a ANTT não consome nova unidade, mesmo que o resultado seja autorização ou rejeição.

Impressão do CIOT em contingência

A Impressão do CIOT pode ser baixada mesmo quando o CIOT está com status Emitido em Contingência.

Nesse caso, o PDF deve destacar que a emissão ocorreu em contingência.

Quando a autorização oficial da ANTT for recebida, a Impressão do CIOT deverá apresentar também o protocolo oficial.

O que o usuário deve acompanhar

Quando houver emissão em contingência, acompanhe:

  • Status do CIOT.

  • Histórico operacional.

  • Protocolo de contingência.

  • Protocolo oficial da ANTT, quando disponível.

  • Eventual rejeição posterior.

  • Necessidade de correção e nova emissão vinculada.

O que não fazer

Durante ou após uma contingência:

  • Não tente emitir novamente a mesma operação apenas porque ela está em contingência.

  • Não ignore notificações de rejeição posterior.

  • Não altere dados sem verificar a mensagem retornada pela ANTT.

  • Não considere o protocolo de contingência como protocolo oficial definitivo da ANTT.

  • Não deixe de acompanhar a atualização do status.

Diferença entre contingência e rejeição

Situação

O que significa

Emitido em Contingência

O CIOT foi emitido localmente e será transmitido oficialmente depois.

Rejeitado

A ANTT não aceitou os dados enviados.

Autorizado

A ANTT autorizou o CIOT oficialmente.

Um CIOT pode ser emitido em contingência e, posteriormente, ser autorizado ou rejeitado na transmissão oficial.

Problemas comuns

Meu CIOT está Emitido em Contingência. Posso usar?

Sim. O CIOT foi emitido localmente e possui número válido para continuidade operacional.

Acompanhe depois a transmissão oficial para a ANTT.

A contingência consome meu trial ou franquia?

Sim. O consumo ocorre no momento da emissão local em contingência.

A transmissão posterior para a ANTT não consome novamente.

O PDF do CIOT em contingência é válido?

O PDF indicará que o CIOT foi emitido em contingência.

Após a transmissão oficial, consulte novamente o CIOT para obter o protocolo oficial da ANTT, quando disponível.

A ANTT rejeitou meu CIOT depois da contingência. O que faço?

Leia a mensagem de rejeição, corrija os dados necessários e gere uma nova operação de transporte.

O sistema deve manter vínculo entre a operação rejeitada e a nova operação corrigida.

O CIOT está em contingência há muito tempo

A transmissão oficial dos CIOTs em fila deve ocorrer dentro do prazo máximo de 168 horas.

Acompanhe o histórico e o status da operação no portal.

Clientes com assinatura ativa podem acionar suporte via WhatsApp após tentativa de resolução pela base de conhecimento e pelo chatbot.

Quando acionar suporte

Clientes em trial possuem acesso à base de conhecimento e ao chatbot.

Clientes com assinatura ativa devem tentar resolver primeiro pela base de conhecimento e pelo chatbot. Se ainda assim não conseguirem resolver, poderão acionar o suporte via WhatsApp pelo fluxo indicado no portal.

Ao pedir ajuda, informe sempre que possível:

  • Número do CIOT.

  • Status atual.

  • Data e horário da emissão.

  • Tipo de operação.

  • Se houve rejeição posterior.

  • Mensagem retornada pela ANTT, se houver.

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