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Manutenção de CIOT

Esta página explica as ações de manutenção disponíveis para CIOTs no NDD Cargo - CIOT Fácil: cancelamento, retificação e encerramento.

Essas ações devem ser usadas quando uma operação já emitida precisa ser alterada, cancelada ou finalizada conforme as regras aplicáveis da ANTT.

O que é manutenção de CIOT

Manutenção de CIOT é o conjunto de ações realizadas após a emissão da operação.

No CIOT Fácil, as principais ações são:

Cancelamento de CIOT.
Retificação de CIOT.
Encerramento de CIOT.

Cada ação possui regras próprias e pode depender do tipo de operação, status atual do CIOT e retorno da ANTT.

Manutenção consome trial ou franquia?

Não.

Ações de manutenção não consomem trial nem franquia da assinatura.

Não consomem créditos:

Cancelamento.
Retificação.
Encerramento.

O consumo ocorre na emissão original do CIOT, quando há CIOT autorizado ou CIOT emitido em contingência.

Processamento das ações

As ações de manutenção são processadas de forma assíncrona.

Isso significa que, quando o usuário solicita cancelamento, retificação ou encerramento, o portal registra o comando e o sistema processa a comunicação com a ANTT em seguida.

Enquanto não houver retorno conclusivo, o status será exibido como:

Em Processamento

Após o retorno, o status poderá ser atualizado para:

Cancelado.
Retificado.
Encerrado.
Rejeitado, quando a ANTT não aceitar a solicitação.

Cancelamento de CIOT

Quando usar o cancelamento

Use o cancelamento quando a operação de transporte não deve mais permanecer válida na ANTT.

Exemplos:

A viagem não será realizada.
A operação foi emitida com dados incorretos e ainda está dentro da janela de cancelamento.
Houve desistência da contratação.
A operação foi cadastrada indevidamente.

Quem pode cancelar

Usuários com perfil Admin e Emissor podem solicitar cancelamento de CIOT, desde que o CIOT esteja em status e prazo compatíveis com a ação.

Motivo de cancelamento

Para cancelar um CIOT, o usuário deve informar um motivo.

O motivo é obrigatório e deve seguir as regras:

Campo livre.
Mínimo de 15 caracteres.
Espaços no início e no fim não são considerados.
O texto deve explicar de forma objetiva o motivo do cancelamento.

Exemplos de motivo:

Viagem cancelada pelo contratante.
Operação emitida com dados incorretos.
Transportador substituído antes do início da viagem.
Carga não será mais transportada.

Prazo de cancelamento para Carga Lotação e Carga Fracionada

Para Carga Lotação e Carga Fracionada, o cancelamento deve respeitar a regra:

Pode ser solicitado até 24 horas antes da data prevista para o início da operação de transporte.

Após esse prazo, a solicitação pode ser bloqueada preventivamente pelo portal ou rejeitada pela ANTT.

Cancelamento de TAC-agregado

Para TAC-agregado, as regras de cancelamento da ANTT ainda podem depender da validação da própria agência.

No CIOT Fácil, o usuário poderá solicitar o cancelamento e aguardar o retorno da ANTT.

Se a ANTT aceitar a solicitação, o status será atualizado para:

Cancelado

Se a ANTT rejeitar a solicitação, o portal exibirá a mensagem original retornada.

O que acontece após solicitar cancelamento

Após confirmar o cancelamento:

O portal registra a solicitação.
O CIOT fica como Em Processamento.
O sistema transmite a solicitação para a ANTT.
O portal recebe o retorno.
O status é atualizado conforme o resultado.

Se aceito, o CIOT ficará como Cancelado.

Se rejeitado, o portal exibirá a mensagem retornada pela ANTT.

Cancelamento não altera assinatura

Cancelar um CIOT não cancela a assinatura da empresa.

São ações diferentes:

Cancelamento de CIOT: cancela uma operação de transporte registrada na ANTT.
Cancelamento de assinatura: cancela a renovação automática do plano contratado.

Retificação de CIOT

Quando usar a retificação

Use a retificação quando for necessário corrigir ou complementar dados de uma operação já emitida, desde que a ANTT permita a alteração para aquele tipo de operação.

A disponibilidade da retificação depende do tipo de operação.

Retificação de Carga Lotação

A ANTT não permite retificação de CIOT de Carga Lotação.

Se houver erro em uma operação de Carga Lotação, avalie:

Cancelar o CIOT, se ainda estiver dentro da janela permitida.
Encerrar a operação, quando aplicável.
Emitir uma nova operação, se necessário.

Antes de emitir Carga Lotação, revise com atenção:

Contratante.
Contratado.
Destinatário.
Origem e destino.
Distância.
Valor do frete.
Tipo de carga.
Natureza da carga.
Peso.
Veículos.
Eixos.
Indicadores operacionais.

Retificação de Carga Fracionada

Para Carga Fracionada, a retificação pode ser permitida para ajustes como:

Valor do frete.
Dados da carga.
Peso.
Natureza da carga.

No CIOT Fácil, a retificação de rota/origem-destino para Carga Fracionada não faz parte do escopo inicial.

A retificação deve respeitar o prazo permitido pela ANTT, normalmente até a data de encerramento da operação.

Retificação de TAC-agregado

No TAC-agregado, a retificação funciona como uma etapa de complementação dos dados da operação.

Ela pode ser usada para informar ou ajustar dados necessários após a contratação, conforme regras aceitas pela ANTT.

A retificação de TAC-agregado pode ocorrer em até 30 dias após o término previsto da operação.

O que não pode ser alterado na retificação

O tipo de operação não deve ser alterado em uma retificação.

Se a operação foi emitida com o tipo errado, pode ser necessário avaliar cancelamento, encerramento ou nova emissão, conforme o caso.

Também podem existir campos bloqueados conforme o tipo de operação, status do CIOT ou regra da ANTT.

O que acontece após solicitar retificação

Após confirmar a retificação:

O portal registra a solicitação.
O CIOT fica como Em Processamento.
O sistema transmite a solicitação para a ANTT.
O portal recebe o retorno.
O status é atualizado conforme o resultado.

Se aceita, o CIOT ficará como Retificado.

Se rejeitada, o portal exibirá a mensagem original retornada pela ANTT.

Encerramento de CIOT

Quando usar o encerramento

Use o encerramento quando a operação de transporte precisa ser finalizada no sistema.

O encerramento formaliza a conclusão da operação conforme regras aplicáveis ao tipo de CIOT.

Encerramento de Carga Lotação e Carga Fracionada

Para Carga Lotação e Carga Fracionada, o encerramento pode ocorrer automaticamente após o prazo definido pela ANTT.

Mesmo assim, o portal pode permitir consulta do status e histórico da operação.

Quando houver ação manual de encerramento disponível, o usuário deverá revisar os dados exigidos antes de confirmar.

Encerramento de TAC-agregado

No TAC-agregado, o encerramento é especialmente importante para evitar pendências operacionais.

Regras relevantes:

O período mínimo da contratação é de 10 dias.
O período máximo da contratação é de 30 dias.
TAC-agregado pendente pode impedir novas emissões conforme regras da ANTT.
Pendência por prazo superior ao permitido pode bloquear novas operações com TAC.

O usuário deve acompanhar os CIOTs TAC-agregado e encerrá-los quando aplicável.

Dados do encerramento

Os dados exigidos para encerramento podem variar conforme o tipo de operação.

Quando aplicável, o portal poderá solicitar informações como:

Data de encerramento.
Dados finais da operação.
Peso final da carga.
Informações complementares exigidas pela ANTT.

Para encerramento de Carga Lotação, quando houver envio de peso, o campo correto no payload é DadosCarga.PesoTotalCarga.

O que acontece após solicitar encerramento

Após confirmar o encerramento:

O portal registra a solicitação.
O CIOT fica como Em Processamento.
O sistema transmite a solicitação para a ANTT.
O portal recebe o retorno.
O status é atualizado conforme o resultado.

Se aceito, o CIOT ficará como Encerrado.

Se rejeitado, o portal exibirá a mensagem original retornada pela ANTT.

Relação com Impressão do CIOT

CIOTs em status de manutenção concluída podem gerar Impressão do CIOT em PDF.

A Impressão do CIOT estará disponível para:

Cancelado.
Retificado.
Encerrado.

O PDF deverá refletir o status atual e os dados disponíveis da operação.

Problemas comuns

Quero cancelar um CIOT, mas a opção não aparece

Verifique se:

O status do CIOT permite cancelamento.
O prazo de cancelamento ainda está válido.
A operação não está em processamento.
O usuário possui permissão para a ação.

O motivo de cancelamento foi recusado

Revise se o motivo possui pelo menos 15 caracteres após remover espaços no início e no fim.

Use um texto claro, por exemplo: “Viagem cancelada pelo contratante”.

Preciso corrigir uma Carga Lotação

A ANTT não permite retificação de Carga Lotação.

Se ainda estiver no prazo, avalie cancelar e emitir novamente. Caso contrário, consulte as opções de encerramento ou os canais de ajuda disponíveis.

Preciso alterar a rota de uma Carga Fracionada

A retificação de rota/origem-destino em Carga Fracionada não faz parte do escopo inicial do CIOT Fácil.

Se essa situação ocorrer, consulte os canais de ajuda disponíveis.

Solicitei manutenção e ficou Em Processamento

A ação foi registrada e está aguardando processamento ou retorno da ANTT.

Aguarde a atualização do status antes de tentar nova ação.

A ANTT rejeitou meu cancelamento, retificação ou encerramento

Leia a mensagem original exibida no portal.

Corrija os dados quando possível e tente novamente. Se a ação não puder ser corrigida pelo portal, utilize os canais de ajuda disponíveis conforme seu tipo de acesso.

Quando acionar suporte

Clientes em trial possuem acesso à base de conhecimento e ao chatbot.

Clientes com assinatura ativa devem tentar resolver primeiro pela base de conhecimento e pelo chatbot. Se ainda assim não conseguirem resolver, poderão acionar o suporte via WhatsApp pelo fluxo indicado no portal.

Ao pedir ajuda, informe sempre que possível:

Número do CIOT.
Tipo de operação.
Status atual.
Ação solicitada: cancelamento, retificação ou encerramento.
Mensagem de rejeição, se houver.
Motivo informado, quando se tratar de cancelamento.
Print da tela, se necessário.